REGISTRO E IDENTIFICACIÓN DEL HUÉSPED
El huésped tiene la obligación de registrarse llenando personalmente la hoja de registro proporcionada por la negociación. Cuando los huéspedes sean de un grupo contratado con anterioridad, su representante llenará la hoja de registro. También tienen la posibilidad de hacer su check-in online en grupos tendrá que hacerse al llegar al hotel.
La empresa podrá negar alojamiento al huésped que no cumpla con este requisito y está facultada, para exigir la identificación del solicitante y de las personas que lo acompañan en el hospedaje.
TIEMPO DE HOSPEDAJE
El huésped de acuerdo con la disponibilidad de la empresa, especificará en su reservación el número de días que estará hospedado en el hotel.
Se considera como unidad de tiempo en el contrato de alojamiento, el de un día, cuya expiración queda fijada a las 12:00 hrs.
Se entiende como cumplido el primer día de alojamiento, dentro del horario indicado, cuando la ocupación del cuarto tenga efecto antes de las 06:00 de la mañana de ese mismo día.
Cuando no se haya fijado la duración del alojamiento en la hoja de registro o de acuerdo a su reserva, se entenderá que el hospedaje contratado es por un solo día y las estancias por mayor tiempo se considerarán como prórrogas implícitas y voluntarias de veinticuatro horas cada vez siempre y cuando el establecimiento cuente con disponibilidad, pudiendo el hotelero poner fin al alojamiento en cualquier momento, previo aviso al huésped si es posible contactarlo. En los casos de alojamiento convenido por un lapso de mayor tiempo, la regla anterior será aplicable al finalizar el tiempo contratado.
RESERVA Y PAGO DE TARIFA
Solo en situaciones excepcionales autorizadas por la Gerencia se aceptarán reservas sin tarjeta de crédito a través de info@lasgolondrinasoaxaca.com Este tipo de reservas estarán garantizadas como máximo los días que resten para terminar el mes en curso. Antes de ese tiempo el huésped tendrá que realizar el pago con el método que prefiera o la reserva será cancelada.
Las tarifas del servicio de hospedaje están expuestas a la vista del público en el letrero oficial colocado en la Recepción.
Es obligación del huésped cuando sea requerido por la empresa, liquidar puntualmente el importe de la cuenta de los gastos causada en la negociación.
La falta de pago por parte del huésped cuando sea requerido, causa la rescisión del servicio de hospedaje y, el hotelero podrá hacer uso de la fuerza pública para exigir y llevar a cabo la desocupación de la habitación pudiendo retener el equipaje en garantía.
El día de su salida, el huésped deberá desocupar la habitación a más tardar a las 12:00 hrs., para dejarla libre y que el personal del hotel pueda hacer la limpieza y arreglo correspondiente en la habitación y podérsela así entregar al huésped en espera. En el caso de que el huésped por alguna razón no haya podido llegar al hotel a la hora de su salida, el huésped acepta y conviene con la empresa que ésta podrá recoger su equipaje y depositarlo en la recepción, para que el cuarto quede libre y se pueda hacer la limpieza correspondiente. Al hacerlo de esta manera, la empresa no se hará responsable de cualquier extravío.
El huésped que el día de su salida desocupe la habitación después de las 12:00 horas, queda obligado, si hay posibilidad, al pago del precio del hospedaje correspondiente a otro día de estadía.
Si estando en el hotel el huésped deseara acortar su estadía, no habrá reembolso alguno.
OTRAS OBLIGACIONES DEL HUÉSPED
Queda ESTRICTAMENTE PROHIBIDO a los huéspedes:
- - Hacer ruidos molestos, provocar altercados, introducir músicos, traer animales y en general, cualquier acto que perturbe o incomode a los demás huéspedes.
- - Fumar dentro de las habitaciones. Las personas que deseen hacerlo podrán disponer de los patios del hotel.
- - Utilizar las habitaciones para juegos de azar prohibidos por la Ley o celebrar reuniones que alteren el orden público o, desobedecer lo estipulado en el Reglamento Interior del Hotel.
- - Alojar en sus habitaciones a personas diferentes a las registradas.. En ningún caso el número de personas alojadas en cada habitación, podrá ser mayor de la capacidad asignada por la empresa para cada cuarto.
- - Usar la corriente eléctrica o los accesorios y equipos mecánicos instalados en las habitaciones para otros fines que no sean a los que están destinados. No se permite el uso de planchas para ropa.
- - Deteriorar el mobiliario, la decoración o bienes de la empresa, dándoles un destino impropio al de su servicio.
- - Ejecutar cualquier acto que ocasione daños o perjuicios al hotel, a los demás huéspedes o sea contrario al decoro o a la buena convivencia.
La empresa se reserva el derecho de dar por terminado el servicio de hospedaje, cuando se infringen las prohibiciones señaladas, sin que el huésped causante de ellas, tenga derecho o reducción alguna en su adeudo por el hospedaje o servicio recibidos, quedando obligados además al pago de indemnización por los daños o perjuicios.
VARIOS
- - Los huéspedes deberán dejar en la Recepción o Administración, las llaves de sus cuartos cada vez que salen del establecimiento.
- - Es obligación de los huéspedes informar a la administración del hotel de padecimientos o enfermedades contagiosas, fallecimientos, infracciones o delitos que acontezcan en el establecimiento y sean de su conocimiento, a fin de que la empresa pueda a su vez, tomar las medidas oportunas y dar cuenta inmediata a la autoridad cuando proceda.
Los servicios que son prestados por terceros, de los cuales el Hotel Las Golondrinas no tiene responsabilidad ni en el propio servicio, ni en su precio son los siguientes:
- - Agencias de viaje
- - Taxis
- - Servicios Médico
- - Exposición y venta de artesanías o productos que ocasionalmente, se encuentren en el hotel.
Para obtener información sobre estos servicios se deberá contactar con Recepción.
USO DE LOS SERVICIOS
- - Las cajas de seguridad están a su disposición las 24 horas del día en el área de Recepción, sin costo adicional. La pérdida de la llave genera un costo que el huésped acepta pagar al solicitar el servicio.
- - La cafetería está abierta de lunes a sábado 08:15 a 10:30 de la mañana y los domingos y días festivos el horario será de 08:30 a 11:00 de la mañana. Los alimentos y bebidas que se ofrecen están a la vista del público al igual que los precios del menú de la cafetería.
- - Servicio de wifi gratuito.
- - La sala de espera se abrirá diariamente desde las 6:00 am a las 20:00 horas. En esta sala está también el servicio de TV y la biblioteca de novelas.
- - El servicio de tours y de taxis se podrá solicitar directamente con el encargado de la Recepción.
- - El servicio médico será proporcionado por un facultativo con Título Profesional registrado y que la empresa contactará a petición expresa del huésped que lo requiera.
- - El servicio de guardado de equipaje podrá solicitarlo en el área de Recepción. El costo se le especificará al solicitar el servicio de acuerdo al volumen del equipaje y el tiempo de resguardo.
- - Cuando las facturas sean emitidas, no podrán repetirse nuevamente.
- - Si usted requiere factura deberá enviar sus datos fiscales por correo electrónico antes de 48 horas una vez efectuado el pago de su reservación. Si realiza su reservación y pago el ultimo día del mes, deberá solicitar su factura y enviarnos sus datos necesarios para emitirla de manera inmediata.
OBLIGACIONES DE LA EMPRESA
El Hotel Las Golondrinas se compromete al cumplimiento de lo expresamente pactado, al cumplimiento de las reglas apegadas al uso y a la práctica existente en esta empresa y a lo que ordenen las Leyes y Reglamentos aplicables.
Objetos olvidados: Se guardaran únicamente por 30 días naturales en el hotel, pasado este tiempo no nos haremos responsables de los mismos.
RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA
La empresa responde únicamente como depositaria de los valores, dinero, alhajas y demás bienes que los huéspedes constituyan en depósito en la caja de seguridad. Contamos con Seguro de Responsabilidad Civil según la NOM-007-TUR-2002.
INFORMACIÓN ADICIONAL
- La salida es a las 12:00 hrs. y la entrada es a las 15:00 hrs.
- En caso de que la habitación esté disponible antes de las 15:00, se la ofreceremos de inmediato
- Está incluido en el precio de la habitación un desayuno de tipo continental (café o té, fruta o jugo y 1 pieza de pan dulce mexicano). Con pago adicional está disponible el servicio a la carta de lunes a sábado de 08:15 a 10:30 a.m. y domingos y días festivos de 8:30 a 11:00 am.
- El pago del consumo de alimentos deberá ser realizado en efectivo.
- Le ofrecemos servicio gratuito de Wi-Fi.(Algunas habitaciones debido a las plantas y las paredes gruesas de adobe no tienen una rapidez al 100% de servicio wi-fi por lo que les recomendamos situarse en los patios).
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Para garantizar su reservación, el cliente deberá proporcionar la información de una tarjeta de crédito /debito.
Los cargos por cancelación extemporánea se harán directamente a la tarjeta de crédito proporcionada al momento de hacer su reservación.
Todas las peticiones de cancelación deberán hacerse por escrito y enviarse por correo electrónico a: info@lasgolondrinasoaxaca.com para ser revisadas. Si su solicitud cumple con las políticas de cancelación y reserva se devolverá el importe correspondiente.
Posibilidad de cancelar la reserva pagando una penalización de sólo una noche hasta 20 días antes de su fecha de llegada. Pasado ese periodo de tiempo realizaremos el cargo por el costo total de su reservación en la tarjeta de crédito proporcionada y en caso de cancelación este pago no será reembolsable.
Políticas de cancelación para grupos (a partir de 4 habitaciones) preguntar directamente vía correo electrónico
Texto actualizado a 19 de junio de 2022